Z przyjemnością prezentujemy Państwu wyniki trzeciej edycji rankingu najlepszych dostawców dla przemysłu meblowego. W tym roku zaproponowaliśmy respondentom bardziej szczegółowe ankiety i pozyskaliśmy dwa razy więcej odpowiedzi, niż w poprzednich edycjach. O wynikach zdecydowali przedstawiciele 103 firm.
W tym miejscu chcę serdecznie podziękować przedstawicielom branży, którzy znaleźli czas na wypełnienie naszej ankiety. Najliczniejszą grupę tegorocznych respondentów stanowiły salony / hurtownie akcesoriów i materiałów meblowych – 42 firmy. Porównywalną liczbę ankiet pozyskaliśmy wśród producentów mebli – głosowało 41 firm. Osobną grupę stanowiły salony sprzedaży  elektronarzędzi – 20 firm.
Innowacją tej edycji rankingu było uszczegółowienie ankiety. Postanowiliśmy dać respondentom szansę na wartoś-ciowanie głosów oddawanych na dostawców w poszczególnych kategoriach. W każdej z nich głosujący mogli przyznawać dostawcom punkty: od 3 do 1, w zależności od pozycji, jaką chcieli im przypisać w rankingu. Pozwoliło to dokonać bardziej precyzyjnej i wiarygodnej oceny laureatów i wyróżnionych w naszym rankingu.

Blisko liderów
Jedną z najobszerniejszych kategorii w tej edycji rankingu była ta, dotycząca dostawców akcesoriów meblowych. W ścisłej czołówce znalazły się takie firmy, jak Gamet, Marcopol i Häfele. Również w kategorii „dostawcy elektronarzędzi i narzędzi ręcznych” rywalizacja o palmę pierwszeństwa była ostra. Tuż za liderami znalazły się firmy: Tooltechnic Systems Polska, Bizea, Metabo i Hitachi Power Tools. W pozostałych kategoriach różnica w punktach między laureatami i wyróżnionymi, a kolejnymi w klasyfikacji firmami była spora. Nie mniej jednak warto wymienić takie firmy, jak Magura, Kronospan i Restol (dostawcy półfabrykatów i elementów wykończeniowych), Holz-Her, Imac, Teknika i Felder (dostawcy maszyn), Leitz i Wapienica (dostawcy wyposażenia do maszyn), Jowat, Sopur i Loba-Wakol (dostawcy chemii) oraz Heinz Friedrich, Organika Zachem i Ariadna (dostawcy materiałów tapicerskich).
Agnieszka Błachowska
Diana Nachiło

Laureaci i wyróżnieni w III edycji rankingu
Dostawcy akcesoriów meblowych:
• Laureat: Blum Polska (57 punktów)
• Wyróżniony: Hettich Polska (43 punkty)
Dostawcy półfabrykatów i elementów wykończeniowych:
• Laureat: Pfleiderer Grajewo (48 punktów)
• Wyróżniony: Kronopol (43 punkty)
Dostawcy materiałów tapicerskich:
• Laureaci: Italvelluti Polska, Vita Polymers Poland (po 9 punktów)
• Wyróżnieni: Duma Poland, Eurofoam Polska (po 8 punktów)
Dostawcy maszyn dla producentów mebli:
• Laureat: Homag Polska (42 punkty)
• Wyróżniony: SCM Group Polska (15 punktów)
Dostawcy narzędzi i wyposażenia do maszyn:
• Laureat: Faba Baboszewo (59 punktów)
• Wyróżniony: Robert Bosch Polska (37 punktów)
Dostawcy elektronarzędzi i narzędzi ręcznych:
• Laureat: Robert Bosch Polska (80 punktów)
• Wyróżniony: Makita (55 punktów)
Dostawcy chemii dla przemysłu meblowego:
• Laureat: Towarzystwo Gospodarcze Meblopol (50 punktów)
• Wyróżniony: Henkel Polska (17 punktów)

Respondenci tegorocznej edycji rankingu „Partner roku”:
Abler, Abros, Adam, Amix, Anika, Arka, Art Mebel, ArtStol, Aspida, Bial-Meble, Biurostyl 2000, Botar, BoWaDe, Budohit, BWŻ-Bur, Center-Mebel, Centrum Pneumatyki, Christianapol, Comet, Dac-Ter, Dawex, Dąb Meblarska Spółdzielnia Pracy, Deem, Deflektor, Delta PHU, Denwar, Diabaz, Dim, Dobre Narzędzia, Dom-El, Domex, Dorex, E-Zet, Eban, Ekpol, Elektronarzędzia, Elita Meble, Elmal, Elmed, Elmes, Elnar, Elprim-Wika, Elwi, Enar, Fermag, First, Flair Poland, FM Gawin, Gondek, Hedar, Horst, Idea Nova, Iker, Jafra, Jarmel, Kaszub Meblarska Spółdzielnia, Kler, Kneblewski, Korex, Kosmaz, Krab, Lambud, Langier Design,  Lemar, Ludwik&Olech, Marko, Mazur Comfort, Mazurskie Meble Trading, Mebelplast, Mebin, Meblat, Meble Ceglewski, Meble Kraszewice, Meblotap, Merkury, Mestol, Metalmex, Monpat, MP Nidzica, MR, Noti, Piotrex, Profap, Prospero, Quraś, Ramar, Rotar, Sas, Sekwoja, Select Comfort, Shelf, Soma, Stolwit, Suszek Formy Niebywałe, TG – Tapicernia Gniewkowo, Timbex, Tobo, Tomart, Werxal, Wiór, Vero, Zew Divani, Zimax

Opinie:
Laureat w kategorii: dostawcy akcesoriów meblowych

Dariusz Zieliński-Wronka, dyrektor ds. handlowych w firmie Blum Polska:
Blum Polska to filia austriackiego producenta systemów okuć meblowych. Firma Blum regularnie dostarcza towar do ponad 80 krajów, co jest dużym wyzwaniem logistycznym i handlowym.
Od ponad 50 lat jakość jest najważniejszym kryterium zarówno podczas rozwoju, produkcji jak i sprzedaży okuć Blum. Postawione przez firmę wymagania jakościowe oznaczają przede wszystkim: towary najwyższej jakości, doradztwo techniczne realizowane przez specjalistyczny handel i stałą opiekę. Firma Blum inwestuje w rozwój i postęp technologiczny, ponieważ chce cały czas oferować produkty znajdujące się na najwyższym poziomie technicznym. Nasze systemy okuć przekonują funkcjonalnością, uznanym wzornictwem, trwałością i perfekcyjnym ruchem. Także w stosunku do oferty usług stawiamy sobie wysokie wymagania, służąc między innymi radą w projektowaniu kuchni według naszej koncepcji „Dynamic Space”.
Filozofia firmy to „Zrozumieć klienta – doświadczyć korzyści”, określana również jako filozofia „Korzyści dla każdego”. Tworząc i rozwijając produkty uwzględniające potrzeby wszystkich uczestników procesu tworzenia mebla, jesteśmy w stałym dialogu z użytkownikiem kuchni i na bieżąco poznajemy oczekiwania producentów mebli kuchennych i stolarzy. W myśl filozofii „Korzyści dla każdego”:
„Każdy, kto meble produkuje, powinien móc robić to jak najbardziej racjonalnie oszczędzając czas i pieniądze.”
„Każdy, kto meble sprzedaje, powinien mieć odpowiednie argumenty, by przekonać klienta.”
„Każdy, kto meble montuje, powinien móc zrobić to szybko, dokładnie i z maksymalnym komfortem.”
„Każdy, kto meble kupuje, powinien otrzymać ładny, funkcjonalny i trwały mebel.”
Przez 15 lat swojej działalności w Polsce firma Blum zdobyła zaufanie szerokiej rzeszy odbiorców. Cały czas uczymy się i opracowujemy nowe koncepcje usług, tak by być zawsze kompetentnym i niezawodnym partnerem. Niezmiernie cieszy nas to, że zostało to docenione.

Wyróżniony w kategorii: dostawcy akcesoriów meblowych

Rafał Płochow, sales manager w firmie Hettich Polska:
Główna zasada, jaką się kierujemy, to zadowolenie klientów. To oni wymagają od nas rzetelnej informacji o terminach dostaw, dobrej jakości produktu, a także jego innowacyjności. Ponadto dbamy o szerokość naszej oferty, co też zwiększa naszą atrakcyjność na rynku. Istotny jest też „czynnik ludzki”, a więc przede wszystkim bardzo dobra ekipa przedstawicieli handlowych, którzy sprawują bezpośrednią opiekę nad klientami.
Jeśli chodzi o najnowsze inwestycje firmy Hettich to z pewnością najistotniejszą była zakończona w 2006 r. budowa nowej siedziby firmy z zajmującym ponad 300 m² showroom’em, centrum szkoleniowym,
centrum konferencyjnym, centrum obsługi klienta oraz nowymi pomieszczeniami magazynowymi. Kolejną inwestycją była zakończona w 2007 r. rozbudowa i modernizacja magazynu centralnego Hettich Polska.
Najnowszym pomysłem firmy Hettich wprowadzonym w 2007 r. było wdrożenie struktury Hettich Academy, służącej profesjonalnemu szkoleniu technicznemu, jak i marketingowemu naszych partnerów handlowych. W ramach tej inicjatywy w ub.r. odbyło się w siedzibie Hettich Polska ponad 40 szkoleń dla producentów mebli.
Dodatkowo wszyscy nasi klienci – hurtownie – są na bieżąco wyposażani w ekspozytory obrazujące najnowsze osiągnięcia firmy Hettich, jak również w program KIS (Customer Information System) służący obsłudze gospodarki magazynowej i koordynacji współpracy.
Firma Hettich Polska kładzie też ogromny nacisk na rozwój elektronicznych form sprzedaży, dlatego też w 2007 r. uruchomiła swój e-katalog, dzięki któremu zainteresowani klienci będą mogli dokonać zakupów naszych produktów nie wychodząc z domu.
Myślę, iż równie ważna dla naszych klientów jest informacja o ukończeniu budowy europejskiego centrum logistycznego w Kirchlengern (Niemcy), które zapewniło jeszcze płynniejszą i szybszą obsługę wszystkich zainteresowanych.
Obiektywne rankingi są zawsze mile widziane, bo pokazują nam nasze „miejsce w szyku”. Niska pozycja w rankingu dopinguje do wzmożonej pracy. Ale wysoka pozycja nie powoduje, że spoczywamy na laurach, wręcz przeciwnie – staramy się jeszcze bardziej.

Laureat w kategorii: dostawcy półfabrykatów i elementów wykończeniowych

Dariusz Tomaszewski, dyrektor ds. sprzedaży, członek Zarządu Grupy Pfleiderer Grajewo:
Bardzo cieszy nas tytuł „Partnera Roku 2007”, przyznany  przez branżę meblarską. Jestem przekonany, że kluczem do sukcesu jest wyznawana przez nas zasada, by być dla naszych klientów bardziej partnerem, niż dostawcą.
Partnerska współpraca z klientami wymaga szczególnie od pracowników pionu sprzedaży posiadania niezbędnych umiejętności i kwalifikacji oraz przejawiania wartości, zgodnych z etyką firmy. Zbudowanie skutecznego zespołu sprzedaży jest kluczowym procesem także w naszym przedsiębiorstwie. Profesjonalizm, znajomość branży meblarskiej oraz umiejętność łatwej identyfikacji potrzeb klienta, to czynniki decydujące o dokonywanych przez nas decyzjach rekrutacyjnych, nierzadko wewnętrznych.
Pfleiderer, działając w sektorze B2B posiada dwa główne kanały dystrybucji: kanał sprzedaży bezpośredniej przypisany do dużych fabryk mebli, oraz kanał pośredni, który opiera się na sieci autoryzowanych dealerów Pfleiderer Partner. Sieć ta obsługuje są średnich oraz mniejszych producentów mebli na  terenie całego kraju.
W naszej organizacji sprzedażowej poszczególnym handlowcom przydzielane są określone obszary geograficzne. Menedżerowie rynku odpowiedzialni są za obsługę współpracujących hurtowni Pfleiderer Partner oraz mniejszych producentów mebli.
Największe fabryki mebli, należące do grup kapitałowych tj. Swedwood, Forte itp. obsługiwane są przez menedżerów klienta.
Menedżerowie ściśle współpracują z działem obsługi klienta w zakresie potwierdzania zamówień i terminów realizacji dostaw oraz organizacji wysyłek.
Taka skoordynowana współpraca odbywa się również ze służbami pionu logistycznego w zakresie ustalania operatywnych planów produkcji. Połączone z systemem SAP nowoczesne planowanie produkcji umożliwia jeszcze szybszą reakcję na zamówienia klienta i pomaga efektywnie zarządzać stanami magazynowymi.
Do wzrostu sprzedaży z pewnością przyczyniają się cykliczne szkolenia, organizowane przez dział marketingu przy okazji targów i spotkań wew-nętrznych. To specjalne szkolenia dla naszych dealerów oraz ich klientów, umożliwiające nie tylko skuteczną prezentację oferty produktowej Pfleiderera, ale także pogłębienie wiedzy z zakresu nowoczesnego wzornictwa oraz trendów rynkowych.
Internet to obecnie nieodzowne narzędzie realizacji procesu sprzedaży. Już ponad 70% zamówień z sieci dealerskiej Pfleiderera odbywa się dzięki internetowej aplikacji B2B. To także narzędzie ułatwiające działania integracyjne oraz usprawniające przepływ informacji pomiędzy hurtowniami partnerskimi. Stworzona specjalnie dla sieci PP platforma intranetu pozwala na prezentację poszczególnych przedsiębiorstw, różnych wydarzeń, umożliwia też zamawianie materiałów ekspozycyjnych i ściąganie plików. Partnerzy mogą na niej również sami zamieszczać ogłoszenia oraz wyrażać swe opinie.

Wyróżniony w kategorii: dostawcy półfabrykatów i elementów wykończeniowych
Kronopol:

Bardzo cieszymy się z wyróżnienia, które otrzymaliśmy po raz kolejny. Dowodzi ono, że wysiłki, aby sprostać oczekiwaniom i wymaganiom naszych klientów, zostały przez nich zauważone i docenione. W działaniach biznesowych zawsze kierujemy się zasadą, że dobre interesy to tylko te, które są dobre zarówno dla naszych klientów, jak i dla nas. Tylko tak można budować trwałe i przyjazne relacje.
Dziękujemy wszystkim naszym odbiorcom, którzy wzięli udział w głosowaniu i wyrazili swoje uznanie dla naszej pracy poprzez oddanie głosu na Kronopol.

Laureat w kategorii: dostawcy materiałów tapicerskich

Wiesław Adamek, szef działu sprzedaży w firmie Italvelluti Polska:
Dobry handlowiec musi przede wszystkim umieć słuchać, bo jeśli potrafi cierpliwie wysłuchać klienta, wtedy on sam udzieli mu informacji o tym, czego potrzebuje. Musi być asertywny, by odpowiednio reagować w różnych sytuacjach. Handlowiec musi wierzyć w siebie i w produkt, który sprzedaje – bez pozytywnego podejścia i zaangażowania niewiele można osiągnąć w tej dziedzinie. W pracy handlowca niezbędna jest dobra organizacja, umiejętność planowania działań i ich terminowej realizacji. Taki człowiek musi sprawnie oceniać sytuację na rynku i analizować informacje otrzymane od klientów.
Kontaktami handlowymi w naszej firmie zajmują się trzy osoby przypisane do konkretnych regionów kraju. Nie mamy pośredników handlowych, docieramy bezpośrednio do naszych odbiorców – producentów mebli. To pozwala nam poznać ich potrzeby, oczekiwania, dowiedzieć się, jakich produktów i jakich form serwisu oczekują od nas. Handlowiec może wtedy nie tylko przedstawić ofertę i dostarczyć próbniki, ale także doradzić producentowi, jakie tkaniny wybrać na konkretne meble, przeprowadzić coś w rodzaju miniszkolenia. Sprzedaż wspomagają dwa showroomy Italvelluti: w Swarzędzu oraz w siedzibie firmy.
Internet jest coraz ważniejszym medium w kontaktach między producentami i klientami, jesteśmy tego świadomi i staramy się coraz szerzej je wykorzystywać, dlatego między innymi zdecydowaliśmy się, by nasi stali klienci mogli za pośrednictwem sieci mieć wgląd do stanów magazynowych.
Jedną ze zmian, które mają się przyczynić do usprawnienia kontaktów handlowych z producentami mebli jest przebudowa serwisu internetowego Italvelluti, którą zamierzamy przeprowadzić w tym roku. Chcemy, by nasz serwis zawierał więcej informacji o ofercie, a także, by umożliwiał m.in. składanie zamówień poprzez formularze internetowe.

Wyróżniony w kategorii: dostawcy materiałów tapicerskich

Zbigniew Pilichowski, dyrektor ds. handlowych, prezes firmy Eurofoam:
Eurofoam Polska gwarantuje fachową i miłą obsługę oraz doradztwo w zakresie możliwości zastosowania pianek poliuretanowych. Posiada własne laboratorium, w którym przeprowadzane są pełne badania parametrów produkowanych pianek. Zapewnia nowoczesne środki transportu, przystosowane do przewozu pianek PU.
Dział sprzedaży w naszej firmie został zorganizowany w sposób najbardziej wygodny dla naszych klientów. Składa się z dwóch pionów: działu marketingu i sprzedaży pianek komfortowych – obsługujący klientów branży meblarskiej i materacowej oraz działu marketingu i sprzedaży pianek technicznych dla klientów branży motoryzacyjnej, tekstylnej, obuwniczej, opakowaniowej, budowlanej i gospodarstwa domowego. Osoby zatrudnione w tych działach posiadają cechy niezbędne dla dobrego handlowca. Są kompetentne, komunikatywne, posiadają bardzo szeroką wiedzę w zakresie sprzedawanych towarów, służą doradztwem i wszelkimi potrzebnymi  informacjami. W celu zapewnienia najlepszego kontaktu z naszymi klientami wykorzystujemy m.in. Internet. Posiadamy bardzo dobrze skonstruowaną stronę internetową, gdzie każdy zainteresowany znajdzie obszerne informacje na temat naszego zakładu, naszych oddziałów na terenie Polski, Litwy i Kaliningradu oraz dane techniczne dotyczące naszej produkcji i przetwórstwa (tabele z właściwościami fizyko-mechanicznymi naszych pianek, objaśnienie wszechstronnych możliwości naszego przetwórstwa). Przeprowadzane są również cykliczne szkolenia pracowników sprzedaży naszych oddziałów w temacie profesjonalnej obsługi klienta.
Oba ww piony sprzedaży organizują dla swoich partnerów handlowych tzw. Dni Klienta, odbywające się raz w roku. Dzięki tej nieco mniej oficjalnej formie spotkań klienci mają możliwość swobodnego kontaktu z pracownikami naszej firmy oraz zacieśnienia wzajemnej współpracy, co przekłada się na optymalizację obopólnych relacji partnerskich w przyszłości.
Laureat w kategorii: dostawcy maszyn dla producentów mebli

Marek Kleindienst, dyrektor Homag Polska:
Firma Homag Polska opiera istotę funkcjonowania na rynku w oparciu o pion sprzedaży. Zrozumiałe, że w firmie handlowej sprzedaż pos-trzegana jest, jako najważniejsza. Oczywiście, bez pionu techniczno-serwisowego i administracyjno-księgowego, funkcjonowanie samego pionu sprzedaży nie byłoby możliwe. W naszej firmie istnieje aktualnie podział na 7 regionów sprzedaży, generalnie w zakresie maszyn do produkcji mebli, czyli tzw. płytówki. Handlowcy zajmują się wszystkimi firmami z Grupy Homag, które takie maszyny produkują i oferują. Istnieje jednak specjalizacja, w postaci tzw. produkt managerów, którzy specjalizują się w określonych grupach maszyn i urządzeń, jak piły, okleiniarki, centra cnc itp. Ponadto istnieje podział na 2 regiony sprzedaży w zakresie maszyn do produkcji z drewna litego (domy, schody, okna, drzwi, ościeżnice itp.), czyli tzw. masywu Handlowcy utrzymują z rynkiem kontakt osobisty i to jest podstawą rozwoju sprzedaży. Oparciem jest biuro, magazyn i show-room w siedzibie firmy w Środzie Wielkopolskiej. Posiadamy również obiekt na południu kraju (w okolicach Izdebnika), pełniący podobną rolę. Zamówienia na maszyny, kontraktacja, a także tłumaczenia i przygotowanie ofert, są realizowane w oparciu komórkę sprzedaży w biurze. Realizacja obrotu maszynami nie byłaby możliwa bez współdziałania wielu zaangażowanych osób. W firmie są zatrudnione osoby o dużym doświadczeniu, zarówno w branży maszyn, jak i w tematyce handlowej. Trudno określić i wymienić wszystkie cechy, charakterystyczne dla naszych handlowców. Podstawą dla klienta jest ich wiedza, kompetencja, profesjonalizm, szybkość reakcji, zaangażowanie, a także otwartość, inteligencja i gotowość do rozwiązywania problemów. Ważne jest, że te same osoby obsługują już od lat dane regiony, więc i danych klientów. Buduje to zaufanie i więź, konieczną do sprzedaży urządzeń, często o wielkiej wartości. Zgodnie z polityką firmy, która obok sprzedaży do wielkich i znanych firm, sprzedaje też na rynku firm małych i średnich, każdy klient jest ważny.

Laureat w kategorii: dostawcy wyposażenia do maszyn

Urszula Sobecka, kierownik działu marketingu firmy Faba:
Struktura sprzedaży naszych produktów, jak i priorytety naszej działalności są klarowne i bardzo czytelne. Każdy z naszych odbiorców niezależnie od wielkości jest traktowany w sposób wyjątkowy. Staramy się być profesjonalnym partnerem, który w odpowiedni sposób doradzi, jak w pełni wykorzystać wysoką jakość naszych narzędzi, przy jednoczesnym zminimalizowaniu kosztów dla klienta. Hasło: najważniejszy jest klient, przyświeca nam od początku działalności. Staramy się być blisko naszych odbiorców: jak najszybciej dostarczać im informacji o nowych produktach, jak najszybciej rozwiązywać ich problemy. Chcemy być partnerem naszych klientów. Myślę, że nasze działanie jest efektywne, o czym świadczy także przyznany nam tytuł „Partner Roku 2007”.
Dział marketingu firmy Faba dba o to, aby dobra organizacja pracy przyczyniała się nie tylko do wzrostu sprzedaży, ale przede wszystkim zadowolenia klienta. Duże zakłady meblarskie, producenci płyt, stolarki okiennej i drzwiowej obsługiwane są bezpośrednio przez dział handlowy, znajdujący się przy fabryce. Dysponując własnymi hurtowniami fabrycznymi w rejonie (Lublina, Zielonej Góry, Piły i Częstochowy) oraz siecią hurtowni dilerskich, jesteśmy w stanie szybko dotrzeć do każdego klienta, oferując mu bogaty asortyment narzędzi, jak również zaoferować profesjonalne doradztwo i serwis.
Przykładamy tak dużą uwagę do obsługi klientów przede wszystkim dlatego, że jest to dziś najważniejszy czynnik decydujący o wyborze dostawcy. Można rywalizować jakością produktu i jego ceną. Jednak tylko bezpośredni kontakt z profesjonalnym handlowcem utwierdza w przekonaniu, że współpracuje się z partnerem, który jest w stanie rozwiązać każdy problem i usprawnić produkcję.
Pracownicy firmy Faba ukierunkowani są na poważne myślenie o kliencie, utrzymywanie z nim dobrej relacji i długoterminowej współpracy. Przy zatrudnieniu preferujemy osoby z wyższym wykształceniem, zdyscyplinowane, odpowiedzialne i lojalne. Najważniejszy jest jednak profesjonalizm. Stale dbamy o podnoszenie poziomu wiedzy naszych handlowców. Pracownicy firmy, reprezentanci hurtowni i firm dilerskich systematycznie biorą udział w szkoleniach. Duży nacisk kładziemy na informowanie naszych odbiorców o nowościach pojawiających się w ofercie. Informacje o nowej ofercie zamieszczamy na stronie internetowej, jak również wysyłamy do swoich klientów za pomocą poczty elektronicznej. Kilka razy do roku uczestniczymy w największych branżowych targach w Polsce i za granicą.

Laureat w kategorii: dostawcy elektronarzędzi i narzędzi ręcznych
Wyróżniony w kategorii: dostawcy wyposażenia do maszyn

Jacek Siwiński, dyrektor działu Bosch-Elektronarzędzia:
Organizacja sprzedaży Bosch-Elektronarzędzia w Polsce jest ułożona według schematu macierzowego. Według tej koncepcji cały 90-osobowy zespół jest podzielony na Brand Management odpowiedzialny za marketing poszczególnych linii produktów i marek, na dwa działy sprzedaży odpowiedzialne za handel specjalistyczny oraz sieciowy, na zespół obsługi klientów i serwis techniczny. Taki schemat organizacji firmy sprzyja jasnemu podziałowi odpowiedzialności, kompetencji oraz obowiązków i pozwala efektywnie organizować pracę, co przekłada się wprost na zadowolenie naszych klientów.
W ramach działów sprzedaży można wyodrębnić następne służby odpowiedzialne za poszczególne aspekty współpracy z klientami, między innymi: key account managerów, handlowców, business developerów, demonstratorów, doradców technicznych, trenerów i specjalistów od trade marketingu. Współgranie tych wszystkich służb jest kluczowe dla naszych działań rynkowych i dlatego są one przypisane nie do konkretnych produktów, ale do poszczególnych klientów lub regionów sprzedaży.
Poprzez opisany podział obowiązków oferujemy naszym klientom, dystrybutorom i użytkownikom, bardzo szerokie wsparcie w zakresie informacji, doradztwa, szkoleń, testów narzędzi oraz serwisu. Każdy użytkownik lub zakład produkcyjny może zamówić pokaz elektronarzędzi, podczas którego zostanie dla niego dobrany sprzęt najbardziej optymalny w zakresie maszyn oraz osprzętu. Po sprzedaży oferujemy naszym klientom najszybszy i najbardziej profesjonalny serwis na rynku, świadczący usługi w zakresie konserwacji i napraw sprzętu.
W zakresie obsługi klientów Bosch oferuje najnowocześniejsze rozwiązania w zakresie elektronicznych systemów komunikacji i zamówień, aby usprawnić pracę naszych odbiorców, być dla nich dostępnym przez 24 godziny na dobę i 7 dni w tygodniu.
Aby zostać członkiem zespołu Boscha należy przejść wielostopniową rekrutację i spełnić kryteria przypisane do danego stanowiska. Dla każdej funkcji w firmie mamy opisany profil idealnego pracownika złożony z 12 kluczowych kompetencji oraz oczekiwanego stopnia ich obecności w profilu kandydata. Kompetencje wszystkich osób podlegają rokrocznej ocenie oraz definiuje się działania doszkalające i rozwojowe. Nasi pracownicy muszą być w związku z tym zorientowani na cele i na klientów, muszą pracować samodzielnie, ale jednocześnie zespołowo. Bardzo ważne są również: otwartość na zmiany, globalne spojrzenie, umiejętność samoprezentacji i samodoskonalenia.

Wyróżniony w kategorii: dostawcy elektronarzędzi i narzędzi ręcznych

Przemysław Dudziak, Area Sales Manager & PG Manager w firmie Makita:
Na wstępie chcielibyśmy podziękować za przyznane nam wyróżnienie „Partner Roku 2007”. Każdego producenta cieszą szczególnie nagrody przyznawane przez użytkowników i dystrybutorów, bo to oznacza, że nasze wysiłki, aby stworzyć jak najlepszy i jak najbardziej odpowiadający potrzebom klientów produkt, jak również wysiłki w celu zapewnienia obsługi przed i posprzedażnej, są zauważane przez naszych klientów.
Makita jest obecna na rynku polskim od blisko 16 lat. Od początku naszym celem była jak najlepsza obsługa dilerów i użytkowników. W tym celu budowaliśmy dynamiczny i profesjonalny zespół handlowców. Ich zadaniem jest utrzymywanie jak najlepszych relacji z naszą siecią dilerską, która obecnie liczy już ponad 850 sklepów na terenie całej Polski. Przedstawiciele handlowi wspierają działania sieci dilerskiej, również jako doradcy techniczni w kontaktach z użytkownikami naszych narzędzi. Sukces naszych produktów to efekt pracy naszych autoryzowanych dilerów. Znakomita większość posiada w swojej ofercie szeroką gamę naszych produktów: w tym elektronarzędzi, narzędzi akumulatorowych oraz spalinowych, jak również szeroki wybór osprzętu do narzędzi. Bardzo istotne jest zapewnienie użytkownikom naszych narzędzi jak najlepszej obsługi posprzedażnej. Makita chcąc zapewnić jak najszybszą obsługę stworzyła w Polsce sieć serwisów autoryzowanych. Aktualnie, poza serwisem centralnym w Bielsku Białej istnieje ponad 60 serwisów gwarancyjnych i blisko 300 pogwarancyjnych, co zapewnia naszym klientom ekspresową obsługę techniczną.
Ważnym elementem naszej działalności są szkolenia. Makita organizuje szereg szkoleń dla dilerów przybliżających ciągle unowocześnianą ofertę Makity oraz zmiany technologiczne. Wraz z naszymi dilerami często organizujemy pokazy i demonstracje narzędzi dla użytkowników bezpośrednio przy stanowisku pracy. Bardzo sobie cenimy te spotkania.
W najbliższym czasie planujemy rozbudowanie naszego serwisu internetowego. Popularność Internetu skraca znacząco czas przepływu informacji. Chcemy, aby w niedalekiej przyszłości, nasi klienci mieli jak największy dostęp do informacji handlowej i serwisowej, właśnie poprzez Internet.

Laureat w kategorii: dostawcy chemii dla przemysłu meblowego

Mieczysław Płaziak, dyrektor ds. sprzedaży hurtowej Towarzystwa Gospodarczego Meblopol:
Silna pozycja na rynku producentów mebli to głównie zasługa efektywnego działu sprzedaży. Od naszych handlowców oczekujemy, że oprócz sprawnego sprzedawcy nasz klient znajdzie w każdym z nich kompetentnego partnera do merytorycznej rozmowy na temat proponowanych produktów, jak i stosowanych technologii. Główne cechy determinujące wybór osób, które są odpowiedzialne za kontakty z klientami w naszej firmie, to profesjonalizm w działaniu, zdolność szybkiego przyswajania wiedzy w zakresie bardzo szerokiej palety produktów proponowanych przez naszą sieć, a przede wszystkim automotywacja w pracy i umiejętność funkcjonowania w zespole. Sieć 30 rozlokowanych na terenie całego kraju, wyposażonych w 60 samochodów dostawczych hurtowni oraz 12-tu wyspecjalizowanych doradców technicznych, jest w stanie obsłużyć i zapewnić opiekę techniczną każdemu naszemu odbiorcy.
Towarzystwo Gospodarcze Meblopol w celu zapewnienia naszym klientom dostępu do najnowszych technologii i rozwiązań technicznych organizuje szkolenia i sympozja u naszych dostawców, zarówno krajowych, jak i zagranicznych. Podczas pokazów i prezentacji przygotowywanych w naszych hurtowniach klienci mogą zapoznać się w praktyce ze wszystkimi naszymi produktami. W tym roku uruchomiliśmy e-sklep zawierający katalog dostępnych w naszej sieci produktów i jestem przekonany, iż umożliwi nam on jeszcze szybszy i wygodniejszy kontakt z odbiorcami. Z początkiem stycznia 2008 r. rozpoczęła działalność nowa placówka w Radomsku. W niedalekiej przyszłości planujemy uruchomienie kolejnych hurtowni. Staramy się robić wszystko, aby  każdy klient został przez nas obsłużony w sposób kompleksowy.     
Kolejny rok postrzegają nas nasi klienci jako „Partnera Roku” – najlepszego dostawcę chemii dla przemysłu meblowego. Serdecznie im dziękujemy i obiecujemy, że będziemy dokładać wszelkich starań, aby jeszcze lepiej i szybciej mogli korzystać z naszych usług i pomocy.

Wyróżniony w kategorii: dostawcy chemii dla przemysłu meblowego

Zbysław Sochański, kierownik  działu klejów dla branży drzewno-meblarskiej w Henkel Polska:
W Henklu przede wszystkim stawiamy na profesjonalizm, zarówno naszych produktów, jak i zespołu. Ze względu na profil działalności działu klejów przemysłowych dla branży drzewnej i meblarskiej, najbardziej pożądaną kompetencją wśród pracowników jest wyższe wykształcenie kierunkowe związane z technologią drewna. Dodatkowym atutem jest też doświadczenie w przemyśle drzewno-meblarskim. Te dwie cechy pozwalają nam na profesjonalne kontakty z kontrahentami. Oczywiście, od naszych handlowców oczekujemy dodatkowo umiejętności sprzedażowych i negocjacyjnych. Pion sprzedaży naszego działu (AIW) w Polsce obejmuje 3 regiony, za które odpowiadają Tomasz Stefański, Tomasz Sakowski oraz Zbysław Sochański. Nasze produkty są dostępne bezpośrednio w magazynie centralnym oraz w sieci partnerów handlowych. W zależności od konkretnej oferty, zamówienia są realizowane w ciągu 24 do 36 godzin. W wyjątkowych przypadkach, możemy zrealizować zamówienie jeszcze tego samego dnia. Oferując zaawansowane technologicznie produkty, zdajemy sobie sprawę z potrzeby szkolenia naszych klientów. Dlatego też organizujemy seminaria, poświęcone na przykład nowym technologiom aplikacji poliuretanowych klejów topliwych i dyspersji PUR dla technologii 3D. Ponadto, naszym klientom oddajemy do dyspozycji Centrum Badawczo-Technologiczne, znajdujące się przy fabryce naszych produktów w Bopfingen w Niemczech. Dzięki tej możliwości, klient otrzymuje produkt sprawdzony w warunkach maksymalnie zbliżonych do produkcji. Pełen serwis szkoleniowy zawiera naukę aplikacji klejów oraz demonstrację produktów bezpośrednio na maszynach przemysłowych. Działalność szkoleniową prowadzimy też podczas targów „Drema” i „Furnica” w Poznaniu, w których uczestniczymy co roku. W obsłudze klienta pomocny jest nam Internet. Kanał internetowy wykorzystujemy oferując klientom możliwość składania zamówień za pośrednictwem poczty elektronicznej.

Partner Roku 2006

Na początku br. redakcja „Produkcji Mebli” zainaugurowała drugą edycję rankingu najlepszych dostawców dla przemysłu meblarskiego. Poniżej przedstawiamy wyniki rankingu. Dziękujemy wszystkim respondentom za czas poświęcony na wypełnienie ankiet.
W tym roku najliczniejszą grupę ankietowanych stanowili przedstawiciele punktów sprzedaży akcesoriów i elementów meblowych – 29 firm. Natomiast pozostali respondenci (26 firm) to producenci mebli, w tym jedenastu to producenci mebli tapicerowanych,  dziesięciu – mebli skrzyniowych, a pozostali to producenci mebli biurowych, sklepowych, krzeseł i stołów itd.  
W drugiej edycji naszego rankingu wzięło udział więcej respondentów niż poprzednio – o 15 firm. Zdecydowanie wzrosło zainteresowanie rankingiem salonów i hurtowni akcesoriów oraz innych materiałów dla producentów mebli. Oczywiście miało to wpływ na wyniki, ponieważ spowodowało znaczne dysproporcje między liczbą głosów oddanych w takich kategoriach, jak dostawcy akcesoriów meblowych, półfabrykatów, czy chemii dla meblarstwa, a kategoriach, na temat których ci ankietowani mieli mniej do powiedzenia, np. dostawcy maszyn i wyposażenia maszyn, czy też materiałów tapicerskich. 

Kategoria kategorii nierówna
Najwięcej wskazań było w kategorii „dostawcy akcesoriów meblowych”, w której wskazano łącznie 62 firmy (w ubr. ta kategoria również była bardzo liczna, choć wówczas oddano mniej głosów – na 47 dostawców). Oprócz laureatów i wyróżnionego, dużo głosów oddano na takie firmy, jak Hettich, który był bardzo blisko wyróżnienia, oraz Sevroll, Nomet, Rejs i Werkpol.
Równie obszerną kategorią, obejmującą 61 przedsiębiorstw, okazali się „dostawcy półfabrykatów i elementów wykończeniowych” (w ubr. w tej kategorii głosowano na 60 firm). Oprócz laureata i wyróżnionych w czołówce zestawienia znalazły się firmy: Zobal, Kronospan, Intar i Drewpol.
Trzeba podkreślić, że w tym roku znacznie bogatsze jest zestawienie dostawców chemii dla przemysłu meblarskiego. Respondenci wskazali 42 firmy z tego typu ofertą. Oprócz laureata i wyróżnionych dużo głosów padło na Henkel, Ottimo, Jowat, Loba Wakol, Sabę i Sopur.
W kategorii „dostawcy maszyn dla producentów mebli” blisko wyróżniania były firmy: Rema, IMA i Gomad. Natomiast w kategorii „dostawcy narzędzi i wyposażenia do maszyn” oprócz laureata i wyróżnionego warto wymienić firmy Sia Abrasives i Ekamant, ze znaczącą liczbą głosów. Wśród dostawców elektronarzędzi i narzędzi ręcznych, oprócz nagrodzonych wskazywano często firmę Makita, a wśród dostawców materiałów tapicerskich – firmy: Vita Poland, Fargotex i Cejax.   

Uroczysty finał
Ukoronowaniem tegorocznej edycji rankingu będzie spotkanie z laureatami, które odbędzie się podczas kwietniowych poznańskich targów „Drema” i „Furnica”, gdzie pogratulujemy nagrodzonym i wyróżnionym dostawcom. Jednocześnie deklarujemy kontynuację naszej inicjatywy, która ma na celu coroczne wyłonienie najlepszych dostawców dla przemysłu meblarskiego. Mamy nadzieję, że ranking „Partner Roku” w kolejnych latach będzie cieszył się rosnącą popularnością wśród producentów mebli i punktów sprzedaży akcesoriów, i że za jego pośrednictwem zechcą oni nagradzać swoich najlepszych dostawców.
Agnieszka Błachowska

Wyniki Rankingu „Partner Roku”
Dostawcy akcesoriów meblowych:
- laureaci – Gamet, Marcopol
- wyróżniony – Blum Polska
Dostawcy półfabrykatów i elementów wykończeniowych:
- laureat – Pfleiderer
- wyróżnieni – Kronopol, Rehau, Thermoplast
Dostawcy maszyn dla producentów mebli:
- laureat – SCM Group Polska
- wyróżniony – Homag Polska
Dostawcy narzędzi i wyposażenia do maszyn:
- laureat – Faba Baboszewo
- wyróżniony – Leitz
Dostawcy elektronarzędzi i narzędzi ręcznych:
- laureaci – Bizea, Robert Bosch Polska
- wyróżniony – Tooltechnic Systems Polska
Dostawcy materiałów tapicerskich:
- laureaci – Dekoma, Zachem
- wyróżniony – Coats Polska
Dostawcy chemii dla producentów mebli:
- laureat – Towarzystwo Gospodarcze Meblopol
- wyróżnieni – Becker Acroma, SigmaKalon Cieszyn, Tikkurila Coatings

Respondenci tegorocznej edycji rankingu „Partner roku”
- Producenci mebli (26): ABM, Adriana, Comet, Dąb Meblarska Spółdzielnia Pracy, Drewtur, Eko-Mebel, Fameg Zakłady Mebli Giętych, Flair Poland, Gawin, Gór Sofa, Kaszub Meblarska Spółdzielnia, Kler, Kolekcja Mebli Klose, Łomżyńska Fabryka Mebli, Matkowski, Mazur Comfort, Mazurskie Meble International, Mebelux, Meble Bosoa, Meble Radomsko, Meblotap, Mikomax, MZ Boss, PIW, Przemysław Kowalczyk Bobolice Kurowo, Szynaka-Meble.
- Hurtownie i salony sprzedaży (29): Abro Warszawa, Abros Warszawa, Anika Rzeszów, Arka Dobrodzień Malichów, Art Stol Krotoszyn, Betty Zielona Góra, Center-Mebel Łomża, Dawex Toruń, Domex Opole, Dorex Tychy, Drab-Met Łódź, Drewkol Kolbuszowa, Drewno Łódź, Ekpol Reda, First Gdańsk Wrzeszcz, Hass Białystok, Hedar Toruń, Horst Gdynia, Janmar II Częstochowa, KJK Kielce, Korex Tuchów, Kosmaz Koszalin, Lambud Białystok, Metalmex Poznań, Monpat Police, Ramar Pabianice, Shelf Łódź, Stolaris Gorzów Wielkopolski, Wiór Białystok.

Uzasadnienia wyboru
- Horst Okucia i Akcesoria Meblowe: wytypowani dostawcy to przede wszystkim firmy realizujące zamówienia w terminie i przynajmniej w 95%, a bardzo często – w 100%. Firmy wskazne przez nas oferują właściwy stosunek ceny do jakości towaru i obsługi, zapewniają wystarczającą ilość materiałów promocyjnych i dbają o to, by nasi pracownicy otrzymywali wszystkie ważne informacje dotyczące zarówno towaru, który oferują, jak i na temat aktualnych akcji promocyjnych.
- Fabryka Mebli Gawin: główne kryteria (wg ważności) przyjęte przy ocenie dostawców to – jakość wyrobów, bufor magazynowy, terminowość dostaw, czas dostawy, własny transport, cena, rabaty, obroty.
- Łomżyńska Fabryka Mebli: wybór dokonany został ze względu na szeroką gamę asortymentu, szybkość realizacji zamówień, atrakcyjne ceny i warunki płatności.
- Adriana: wybór dokonany ze względu na konkurencyjną terminowość dostaw, dobrą komunikację i serwis, jakość i powtarzalność wyrobów, warunki dostaw i płatności, wieloletnią dobrą współpracę.
- Meblarska Spółdzielnia Pracy Dąb: w wyniku realizacji procedur ISO 2001 na bieżąco dokonuje oceny swoich dostawców. Wspólpracuje z dostawcami, którzy w zadowalający sposób łączą wysoką jakość, krótkie terminy dostaw oraz rozsądną cenę.
- Kler: wskazani przez firmę dostawcy to godni polecenia partnerzy. Charakteryzują się otwartością w zakresie pomocy technicznej i technologicznej, bardzo dobrym serwisem, terminowością dostaw, dużą zasobnością materiałów informacyjnych w ramach dostarczanych surowców i wyrobów.
- Center-Mebel: wskazania dostawców ze względu na – najlepszą obsługę, fachowość i dużą kompetencję przedstawicieli, dobre produkty i rozsądną cenę, wielkość asortymentu oraz szybkość realizacji kolorów na zamówienie (w kategorii dostawcy chemii).

Opinie

Laureat w kategorii: dostawcy półfabrykatów i elementów wykończeniowych
Paweł Wyrzykowski, prezes Zarządu Grupy Pfleiderer Grajewo: „Partner Roku” to dla nas zdecydowanie najważniejsze wyróżnienie, jakie uzyskaliśmy w ubiegłym i bieżącym roku. O tyle ważne, że przyznawane przez branżę, czyli firmy produkcyjne, handlowe, dostawców i środowiska opiniotwórcze związane z meblarstwem. Każde środowisko ma swoje wyróżnienia, dlatego cieszymy się, że również nasza branża wypracowała zasady rankingu „Partner Roku”. Cieszy nas ta nagroda, tym bardziej, że nie sztuka zdobyć raz mistrzostwo w danej kategorii – sztuką jest obronić tytuł. Nasze dotychczasowe wysiłki zostały docenione, dlatego dziękujemy naszym partnerom i obiecujemy nie ustawać w pracy na rzecz podnoszenia standardów obsługi klienta. Dziękuję również całemu zespołowi naszych spółek z Grajewa i Wieruszowa – „Partner Roku” – to Wasza nagroda!
„Doświadczenie, jakość i partnerstwo” to filary naszych działań. Doświadczenie wynikające ze znajomości branży, potrzeb klienta, a także wiedza, jaką czerpiemy z koncernu. Jakość wiążąca się z nowoczesną technologią, dzięki której możemy uzyskać wyrób o wysokiej, powtarzalnej jakości, potwierdzonej niezbędnymi certyfikatami. Partnerstwo – to zaufanie, wiarygodność i czas poświęcony klientowi, jego prawidłowej obsłudze.
Nasze kontakty z klientami opieramy na zasadzie partnerstwa, czyli poszanowania praw obu stron. W dzisiejszym biznesie tradycyjne techniki negocjacyjne zawodzą. Nikt nie chce być przegranym, czy mieć wrażenie, że nie zawarł transakcji na warunkach, do których dążył. Zakładając, że krótkookresowo można nastawić się na maksymalizację zysku kosztem odbiorców, w dalszej perspektywie wpływa to bardzo negatywnie na postrzeganie takiego podmiotu w otoczeniu rynkowym, a docelowo może doprowadzić do jego izolacji. Dlatego szanujemy naszych odbiorców i tego samego oczekujemy od nich, ceniąc takie wartości, jak uczciwość, lojalność, zaangażowanie i szczerość.

Wyróżniony w kategorii: dostawcy półfabrykatów i elementów wykończeniowych
Tomasz Salewicz, dyrektor ds. sprzedaży i marketingu firmy Rehau: Być dla klienta, z klientem, blisko klienta i jego potrzeb – to motto dla całego teamu meblowego Rehau. Nasza strategia to być innowatorem w obróbce tworzyw sztucznych oraz przedsiębiorstwem, które nie tylko dopasowuje się do aktualnych trendów we wzornictwie meblowym, ale przede wszystkim proponuje własne, nowoczesne rozwiązania. Najważniejszy jest dla nas klient, jego satysfakcja ze współpracy z Rehau. Jednocześnie naszym celem jest, aby oferowana paleta produktów była dostępna i spełniała oczekiwania odbiorców. Zależy nam, aby współpraca z potencjalnymi, czy już naszymi klientami przynosiła obu stronom obiektywne korzyści i satysfakcję. Istotnym aspektem jest dla nas, aby klienci mieli świadomość wysokiej jakości oferowanych przez Rehau produktów, a zadowolenie klienta finalnego było nagrodą dla naszych odbiorców za trafny wybór dostawcy półfabrykatów i elementów wykończeniowych.
Doceniamy zaufanie, jakim obdarzają nas nasi klienci, identyfikację z marką Rehau oraz długookresową współpracę. Cieszymy się z przyznanego nam wyróżnienia, które jest dla Rehau i całego teamu meblowego potwierdzeniem, iż obrana przez nas strategia jest drogą słuszną. Wyróżnienie to jest jednocześnie dodatkową motywacją dla całego zespołu branży meblowej Rehau.

Wyróżniony w kategorii: dostawcy półfabrykatów i elementów wykończeniowych
Krzysztof Pasoń, dyrektor ds. sprzedaży firmy Thermoplast: Bardzo zależy nam na rozwoju szczerych relacji opartych na zaufaniu, wzajemnej życzliwości i otwartości. Sądzimy, że partnerskie, a wielokrotnie przyjacielskie, relacje pomagają rozwiązywać wiele zagadnień, jakie pojawiają się w trakcie codziennej współpracy. Wymiana doświadczeń pomaga nam lepiej zrozumieć naszych partnerów, ich oczekiwania i trudności. Bliski kontakt pozwala nam rozwijać się wraz z partnerami, a nasze wizje i strategię działania konstruować z uwzględnieniem potrzeb klientów.
Ocenę jakości naszych działań partnerzy realizują poprzez sygnały przekazywane nam w sposób bezpośredni, pośredni, formalny lub bardziej zawoalowany.  Uzyskane przez Thermoplast wyróżnienie w rankingu „Partner Roku” traktujemy jako pozytywną ocenę naszych starań i wysiłków na rzecz efektywnej i rzetelnej obsługi. Wyróżnienie jest dowodem na to, że Thermoplast to dostawca-partner, na którego można liczyć w dzisiejszym świecie ostrej i bezwzględnej konkurencji, i że poza produktami najwyższej jakości, również na wysokim poziomie pozostaje oferowany przez firmę serwis logistyczny oraz wsparcie przedstawicieli handlowych i pracowników Biura Obsługi Klienta. To właśnie im dziękuję za olbrzymi wkład w zdobycie tej zaszczytnej nagrody. A nagrodę dedykuję całemu zespołowi pracowników firmy, którzy każdego dnia swoim zaangażowaniem zdobywają pozytywne oceny naszych klientów.

Laureat w kategorii: dostawcy akcesoriów meblowych
Krzysztof Pióro, prezes Zarządu firmy Gamet: Chcemy być znani na rynku polskim jako firma, która wprowadza w ciągu roku mnóstwo nowych produktów, dostosowanych do aktualnych trendów estetycznych i technologicznych. Pragniemy pracować tworząc wokół siebie dobrą, serdeczną energię. Najważniejsze jest oczywiście dostarczanie bardzo dobrych produktów i zapewnienie przy tym znakomitej obsługi klientom, aby mieli oni poczucie, że robimy wszystko co możliwe, by szybko
i sprawnie realizować ich wymagania, i załatwiać wszelkie sprawy związane z naszym wspólnym biznesem. Chcemy, by nasi klienci czuli, że traktujemy ich jak indywidualne osoby, a nie tylko jak podmioty gospodarcze, że dzień za dniem utrwalamy zaufanie
i po prostu staramy się, by współpraca z nami była dla nich przyjemnością płynącą
z kontaktów pomiędzy ludźmi, którzy lubią się i akceptują. Przykładamy się do tego, aby Gamet był postrzegany jako firma stabilna i przewidywalna. Bardzo ważna jest udana, stała, długookresowa współpraca. Sytaucje na rynku są tak zmienne, że należy przeciwstawić im stałość relacji pomiędzy dostawcami a klientami. Bardzo doceniamy etyczne prowadzenie biznesu. Uważamy, że bycie fair jest chwalebne nie tylko w sensie filozoficznym, ale najzwyczajniej w świecie przynosi większe i stabilniejsze korzyści – bycie w porządku wobec swoich klientów i partnerów jest nie tylko sympatyczne, ale też opłacalne. Odczuwamy wdzięczność za docenienie naszych wysiłków. Tytuł „Partnera Roku” traktujemy jako zobowiązanie na przyszłość. Czujemy się jeszcze bardziej odpowiedzialni wobec naszych klientów, aby cieszyli się we współpracy z nami poczuciem bezpieczeństwa, stabilności, zaufania, i aby mogli współpracując z nami osiągać z tego tytułu satysfakcjonujące ich finansowo efekty w relacjach z ich klientami.

Laureat w kategorii: dostawcy maszyn dla producentów mebli
Peter Hauser, prezes Zarządu firmy SCM Group Polska: Naszą strategią jest ciągły kontakt z klientem, obserwowanie jego potrzeb i odpowiednia reakcja w zakresie propozycji maszynowych i usługowych. Pracownicy SCM Polska – zarówno w biurze, jak i w terenie, są w pełni przygotowani do obsługi wszystkich naszych klientów. Jest to możliwe dzięki licznym szkoleniom i treningom, organizowanym przez grupę. Metodologia pracy naszych sprzedawców opiera się na kompleksowej obsłudze klienta. Współpraca powinna zaczynać się na etapie powstawania koncepcji u klienta, a nie kończyć nigdy. Naszym zdaniem najlepszy sprzedawca to taki, który jest z klientem zawsze, który daje mu poczucie bezpieczeństwa decyzji. Obsługa klienta to nie tylko sprzedaż maszyn. Staramy się zapewniać wszelkie narzędzia dodatkowe, jak np. pomoc w finansowaniu, pozyskiwaniu dotacji.
Nieodłącznym elementem sprzedaży jest obsługa serwisowa. Zespół serwisu jest w ciągłej gotowości, zapewniając w ten sposób stałą obsługę. Ważnym aspektem naszej pracy i struktury jest dobrze zaopatrzony lokalny magazyn części zamiennych, który w powiązaniu z serwisem gwarantuje, że przestoje maszyn są niezwłocznie usuwane. Sam byłem w przeszłości kierownikiem dużego zakładu produkcyjnego i staram się tak organizować praktyczną pracę polskiego oddziału, aby czas był wykorzystywany maksymalnie. Wiem, że tylko zadowolony klient zwróci  się do nas po następną maszynę.
Każda nagroda jest miła, każde wyróżnienie sprawia, że czujemy się docenieni. A jeśli na dodatek dostajemy ją od klientów i nazwani zostajemy ,,Partnerem Roku”, jest to dla nas motywacja do pracy. Za ten tytuł dziękuję bardzo gorąco wszystkim naszym klientom, zarówno w imieniu swoim, jak i całego zespołu SCM Group Polska.

Wyróżniony w kategorii: dostawcy maszyn dla producentów mebli
Marek Kleindienst, dyrektor firmy Homag Polska: Strategia działania naszej firmy jest dwutorowa. Tradycyjnie Grupa Homag jest postrzegana, jako dostawca kompletnych linii produkcyjnych, czy zintegrowanych wydziałów produkcyjnych, przeznaczonych do fabryk mebli. Prowadzimy sprzedaż do największych polskich i międzynarodowych firm, zlokalizowanych w Polsce. Drugi aspekt, na którym się koncentrujemy, to sprzedaż pojedynczych, kompaktowych maszyn, przeznaczonych dla małego i średniego producenta. W obu wypadkach staramy się poszerzać gamę sprzedawanych maszyn, w oparciu o 10 firm produkcyjnych skupionych w Grupie Homag. We współpracy z klientami kładziemy główny nacisk na profesjonalność sprzedaży w oparciu o silny zespół, doświadczonych handlowców, jak również szeroko pojętą obsługę serwisową. Nasi klienci mogą korzystać z dostaw części zamiennych gwarancyjnych i pogwarancyjnych, w oparciu o magazyn. Rozwijamy zakres szkoleń przed- i posprzedażnych, przeznaczonych zarówno dla odbiorców maszyn, jak i ich operatorów. We współpracy doceniamy jasność i przejrzystość wzajemnych relacji. Zrozumienie stanowisk obu stron i dążenie do porozumienia, to główne sposoby na wzajemnie korzystną współpracę. Doceniamy również profesjonalizm naszych odbiorców, co pozwala na dostosowanie właściwych rozwiązań technicznych i technologicznych do planowanego rozwoju produkcji. Nie ukrywam, że naszym celem jest powodzenie finansowe firmy, dlatego terminowość regulowania naszych należności jest również przez nas doceniana. Wyróżnienie w rankingu „Partner Roku” przekłada się na ugruntowanie kierunku rozwoju firmy Homag Polska. Potwierdza obranie właściwych rozwiązań, które są rozumiane i akceptowane przez naszych odbiorców. Otrzymany tytuł jest dla nas wielkim wyróżnieniem.

Wyróżniony w kategorii: dostawcy akcesoriów meblowych
Dariusz Zieliński-Wronka, dyrektor ds. handlowych firmy Blum Polska: „Zrozumieć klienta – doświadczyć korzyści” to filozofia firmy określana również jako filozofia „korzyści dla każdego”. Tworząc i rozwijając nowe produkty Blum zwraca uwagę na wszystkich mających kontakt z okuciami firmy. W przypadku naszych odbiorców – specjalistycznych hurtowni okuć, zależy nam, aby być dla odbiorców przyjaznym partnerem. Wspieramy sprzedaż naszych odbiorców poprzez materiały reklamowe, akcje promocyjne, szkolenia pracowników z zakresu produktów Blum i ich montażu. Ponadto ważne jest dla nas wzajemne zaufanie, sprawna logistyka, jakość i szeroki asortyment produktów.
W kontaktach z klientami najbardziej cenimy lojalność, która przejawia się długoletnią współpracą i wzajemnym zaufaniem. Wybieramy partnerów, z którymi możemy realizować wspólne cele, którzy są otwarci na wprowadzanie nowych produktów i technik ich promocji, oraz sprzedaży.
Wyróżnienie przyznane nam przez odbiorców ogromnie nas cieszy, ponieważ jest to dla nas dowód na to, że nasza praca jest doceniana. Staramy się spełniać oczekiwania naszych odbiorców nie tylko pod względem dostępności asortymentu, ale także atmosfery współpracy. Serdecznie dziękujemy za to wyróżnienie. Dołożymy wszelkich starań, by nasza przyszła współpraca była równie owocna i przynosiła dalsze, obopólne korzyści.

Laureat w kategorii: dostawcy materiałów tapicerskich
Andrzej Wielowski, specjalista ds. sprzedaży w firmie Dekoma: Działamy na polskim rynku od 2000 r. Posiadamy własną bogatą kolekcję tkanin o różnorodnym zastosowaniu: tkaniny dekoracyjne, tkaniny meblowe oraz tkaniny o przeznaczeniu specjalnym, np. na materace, trudnopalne do wyposażenia hoteli oraz obiektów użyteczności publicznej i inne. Oprócz tkanin zakupić można u nas gwoździe ozdobne, nici, granulat do wypełniania poduszek oraz pasmanterię dekoracyjną i meblową w dużej gamie kolorystycznej. Jesteśmy wyłącznym dystrybutorem na Polskę ekskluzywnych tkanin dekoracyjnych szwajcarskiej firmy Christian Fischbacher, holenderskiej – Kobe oraz włoskiej – Alcantara.
Rozprowadzamy profesjonalne katalogi i próbniki, dzięki którym klient może się zapoznać z naszą ofertą u wielu dekoratorów i architektów w całej Polsce i za granicą. Prowadzimy sprzedaż bezpośrednią oraz wysyłkową zarówno dla klientów detalicznych, jak i hurtowych. Pozwala nam to na szybką i kompleksową realizację zamówień z całego kraju. Przynajmniej raz w roku poszerzamy swoją ofertę o nowe wzory. Poprzez podejmowane działania marketingowe staramy się pomagać klientom w ich działalności na rynkach zarówno polskich, jak i europejskich. Staramy się szybko reagować na wszystkie uwagi dotyczące jakości i proponowanej przez nas oferty.
Powtórne przyznanie naszej firmie tytułu „Partner Roku” świadczy o tym, że klienci doceniają naszą pracę i przyjęty przez nas kierunek rozwoju. Obecna strategia firmy wytycza nam cele w trzech kierunkach: udoskonalanie obsługi bezpośredniej klientów, wprowadzanie profesjonalnych metod obsługi magazynu, podniesienie kwalifikacji poprzez nowatorskie szkolenia pracowników.

Laureat w kategorii: dostawcy materiałów tapicerskich
Anna Zarzycka, prezes Zarządu Zakładów Chemicznych Zachem: Najważniejszym celem  Zachemu jest dążenie do umacniania  pozycji na rynkach istniejących i zdobywanie nowych rynków, oraz budowanie pozytywnego wizerunku firmy. W ramach całego asortymentu, Zachem zmierza sukcesywnie do utrzymania wysokiej jakości oferowanych produktów oraz zwiększania wielkości sprzedaży poprzez zacieśnianie więzi handlowych z obecnymi klientami, oraz poszukując nowych partnerów. Tym samym firma dąży do stopniowego wzrostu udziału w rynku danego produktu i na wyznaczonym obszarze. Drugim, równie ważnym celem, jest szczególna troska o klienta, możliwa dzięki częstym wizytom oraz rozmowom handlowym, w trakcie których omawiane są bieżące zagadnienia rynkowe oraz ustalane są ceny.
Ponadto co roku przeprowadzamy „Badanie Satysfakcji Klientów”, żeby zweryfikować swoją wiedzę o rynku i jego uczestnikach. Między innymi poprosiliśmy naszych odbiorców z branży meblowej o wypowiedź na temat ich zadowolenia ze współpracy z firmą Zachem  oraz o określenie naszej pozycji na tle firm konkurencyjnych. Pytaliśmy respondentów o opinię na temat naszych produktów oraz ocenę jakości obsługi. Zarówno w zakresie produktu, jak obsługi klienta zostaliśmy ocenieni wysoko w obu badanych latach. Wysokie oceny zanotowaliśmy w tym badaniu, w zakresie obsługi klientów we wszystkich kategoriach – profesjonalizm pracowników, kultura osobista, łatwość kontaktu, reakcje na reklamacje, zgodność z zamówieniem, godziny pracy, kompletność dokumentacji. Klientom kupującym pianki, Zachem kojarzy się z ogromnym, solidnym zakładem z tradycjami, wytwarzającym szeroką gamę produktów wysokiej jakości.
Ponadto w ocenie naszych odbiorców jesteśmy dobrym partnerem w biznesie (bez nas – zdaniem jednego z klientów – nie byłoby mebli). Podkreślano też profesjonalizm, wysoką kulturę i szybką oraz kompetentną reakcję naszych pracowników na potrzeby i problemy klientów, co zdecydowanie jest abecadłem w biznesie, ale najlepiej mieć potwierdzenie takiego prawidłowego i pożądanego stanu – uzyskane właśnie od naszych odbiorców.
Jeżeli w takiej sytuacji Zachem otrzymał tytuł „Partnera Roku” w kategorii dostawca materiałów tapicerskich, przyznawany w rankingu organizowanym przez redakcję dwumiesięcznika „Produkcja Mebli”, to mogę tylko wyrazić swoje ogromne zadowolenie, że nasze cele są dobrze sformułowane i prawidłowo dążymy do ich osiągnięcia. Nie ma lepszej rekomendacji dla producenta i dostawcy, niż laurka wystawiona przez klientów. Ostatecznie przecież to właśnie klienci przesądzają o powodzeniu naszej działalności, a ich zadowolenie jest gwarantem sukcesu dla obu stron.
Tytułem i znakiem „Partner Roku” będziemy posługiwać się z satysfakcją i dumą, oraz troską, by być takim partnerem stale.

Wyróżniony w kategorii: dostawcy materiałów tapicerskich
Małgorzata Koniarska, dyrektor handlowa firmy Coats Polska: Coats Polska, będąca spółką córką największego na świecie producenta nici szwalniczych, jest obecna na polskim rynku od wielu lat i przez ten czas zdobyła na rynku meblarskim pozycję niekwestionowanego lidera. Naszym celem jest utrzymanie tej pozycji na polskim rynku. Posiadamy zorganizowaną i funkcjonalną sieć dystrybucji bezpośredniej oraz pośredniej. Efektem doskonałej znajomości lokalnych rynków jest utrzymywanie bliskich kontaktów z klientami oraz docieranie do szerokiego kręgu odbiorców. Misją firmy jest maksymalne dostosowanie się do ich potrzeb. Oprócz oczywistych aspektów, czyli szybkiego serwisu, najwyższej jakości produktów, doradctwa technicznego – bardzo ważny jest czynnik ludzki. Kładziemy zatem duży nacisk na stałe podnoszenie poziomu obsługi i zakresu współpracy z klientami. Miła, sprawna i fachowa obsługa to jeden z ważniejszych atutów naszej firmy.
We współpracy z klientami doceniamy przede wszystkim utrzymywanie bliskich kontaktów i wzajemną wymianę informacji. Nasza oferta jest często odpowiedzią na konkretne, bardzo specjalistyczne potrzeby klientów. To dzięki nim i wraz z nimi ciągle się doskonalimy i rozwijamy. Każdy klient jest dla nas inny, ale równie ważny. Wszystkim naszym odbiorcom serdecznie dziękujemy za wyróżnienie w rankingu „Partner Roku”. Traktujemy je jako nagrodę za nasze starania i motywację do dalszej pracy.

Laureat w kategorii: dostawcy chemii dla producentów mebli
Janusz Poturalski, prezes Zarządu Towarzystwa Gospodarczego Meblopol: Ponowne przyznanie przez producentów Towarzystwu Gospodarczemu Meblopol tytułu „Partner Roku” – najlepszego dostawcy w kategorii „ dostawców chemii” jest głęboko satysfakcjonującym potwierdzeniem sprawnej, rzetelnej i kompetentnej działalności. Nieustannie rozbudowywana, łatwo dostępna sieć hurtowni, dobrze wyszkolony, dyspozycyjny zespół doradców technicznych i bardzo szeroki asortyment dobrej jakości towarów to stały argument naszej firmy w walce o klienta i odpowiednią pozycję rynkową. Wielotysięczna grupa naszych klientów jest systematycznie i na każde wezwanie szybko obsługiwana własnym transportem firmy przez handlowców z sieci 29 hurtowni rozlokowanych na terenie całego kraju. Firma świadczy też usługę konfekcjonowania towarów, ostrzenia narzędzi oraz doboru i opracowywania kolorystyki lakierów i bejc we własnej stacji serwisowej. Duże znaczenie ma stałe poszukiwanie dostawców nowoczesnych, atrakcyjnych wzorniczo i nowatorskich technologicznie produktów. Wszystkie te działania Towarzystawa Gospodarczego Meblopol umożliwiają aktywny kontakt z klientami, właściwą ocenę ich potrzeb i skuteczną realizację. Opracowywany e-katalog i tworzony właśnie e-sklep materiałów i surowców, pozwolą już niedługo naszym partnerom jeszcze wygodniej i szybciej korzystać z naszych usług i pomocy.
Serdecznie dziękujemy wszystkim klientom za tak wspaniałe, ponowne wyróżnienie i nadanie nam zaszczytnego tytułu „Partnera Roku”. Niezależna ocena, dokonana przez klientów, jest najlepszą formą sprawdzenia swojej pozycji rynkowej i sprawdzenia jakości swojej pracy.

Wyróżniony w kategorii: dostawcy chemii dla producentów mebli
Tomasz Słojewski, dyrektor zarządzający firmy Becker-Acroma Polska: Becker Acroma rozwija oraz wytwarza rozwiązania przyjazne dla środowiska w obszarze wykańczania powierzchni drewna. Dzięki temu, my i nasi klienci stajemy się bardziej konkurencyjni i jednocześnie zorientowani na dbałość o nasze środowisko naturalne. Nasze cele i dążenia zawarte są w treści misji firmy: „najlepszy partner dla światowego przemysłu wykańczania powierzchni drewna”.
Becker Acroma Polska w swojej działalności kładzie bardzo duży nacisk na wszechstronną współpracę z odbiorcami. Główne aspekty tej współpracy dotyczą obszaru ekonomicznego i technicznego. W sferze ekonomicznej, nieustannie dążymy do obniżania kosztów wymalowań, przy jednoczesnym zachowaniu bardzo wysokich standardów jakościowych naszych powłok. Natomiast w obszarze technicznym, nieustannie poszukujemy i wdrażamy nowe rozwiązania technologiczne, które gwarantują naszym odbiorcom konkurencyjność oraz spełnienie wszelkich wymogów i norm dotyczących ochrony środowiska.
We współpracy z naszymi odbiorcami doceniamy przede wszystkim ich otwartość na nowe rozwiązania technologiczne oraz dużą wiedzę z zakresu nowoczesnych metod aplikacji materiałów lakierniczych.
Przyznane wyróżnienie w tegorocznej edycji rankingu „Partner Roku” ma dla naszej firmy olbrzymie znaczenie, gdyż dowodzi to faktu, że nasza strategia działania oraz nasze produkty cieszą się uznaniem wśród klientów.

Wyróżniony w kategorii: dostawcy chemii dla producentów mebli
Adnrzej Reclik, zastępca dyrektora handlowego ds. wyrobów dla przemysłu drzewnego firmy SigmaKalon Cieszyn: Jesteśmy częścią światowego koncernu SigmaKalon, jednego z największych na świecie producentów farb i lakierów, który zatrudnia 10.400 pracowników i działa w ponad 40 krajach. Jako część koncernu SigmaKalon specjalizujemy się w produkcji wysokiej jakości systemów lakierowych do zastosowań przemysłowych. Koncentrujemy się na oferowaniu technicznych i ekonomicznych rozwiązań, dopasowanych do specyficznych wymagań naszych klientów.
Przemysł meblowy jest jednym ze strategicznych kierunków rozwoju naszego asortymentu produktów. Kontynuujemy ponad 50-letnie doświadczenie Polifarbu Cieszyn i Sigma Coatings  w wyrobach dla przemysłu drzewnego. Do głównych zasad rządzących naszą działalnością należą: oferowanie nowoczesnych produktów dostosowanych do wymagań klienta, wysoki poziom serwisu technicznego, powtarzalna i wysoka jakość wyrobów, oferowanie pełnych systemowych rozwiązań.
SigmaKalon Cieszyn oferuje szeroką gamę wyrobów lakierowych przystosowanych do większości technik aplikacji stosowanych w przemyśle meblowym m.in. natrysk pneumatyczny, air-less, hydrodynamika, malowanie kurtynowe, malowanie walcami i inne. Centralne laboratorium R&D dla wyrobów stosowanych w przemyśle meblowym zlokalizowane jest w Cieszynie.
W zakres produktów wchodzą: lakiery i emalie wodorozcieńczalne (wyroby dające powłoki porównywalne z tradycyjnymi wyrobami, o zróżnicowanych parametrach odpornościowych – w tym również wyroby typu 2K), lakiery i emalie chemoutwardzalne (łatwe w stosowaniu, o wysokich parametrach powłok, również produkty o znacznie zredukowanej emisji formaldehydu), lakiery nitrocelulozowe (tradycyjna grupa wyrobów lakierowych, w tym lakiery bez zawartości związków aromatycznych), lakiery utwardzane promieniami UV (do nanoszenia walcami o zawartości blisko 100% części stałych, oraz przeznaczone do natrysku pneumatycznego), emalie utwardzane promieniami UV (o wysokiej zawartości części stałych, doskonałych odpornościach powłok), lakiery i emalie poliuretanowe (zróżnicowana, pod względem własności i wypełnienia, gama wyrobów o wysokich walorach użytkowych), bejce wodne i rozpuszczalnikowe  (produkty o dużej trwałości koloru, przeznaczone do różnych technik nanoszenia), emalie nitro i poliuretanowe w systemie mix.
Wyróżnieni